Política de devoluciones, cambios y garantía

CncPanel® · Guayaquil, Ecuador · Vigente desde agosto de 2026

En CncPanel fabricamos cada pieza en nuestro propio taller de Guayaquil y respondemos directamente por lo que entregamos. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios, la garantía y qué hacer si tu pieza llega con algún inconveniente.

1. Derecho de devolución y cambio (15 días hábiles)

Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, tienes derecho a solicitar la devolución o el cambio de un bien dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y que su estado sea el mismo en el que lo recibiste.

• La pieza debe estar sin uso, sin instalación y en su embalaje original, con todos sus accesorios de montaje.
• Debes presentar la factura o el comprobante de compra.
• Los costos de envío del retorno corren por cuenta del cliente. Sin ningún costo si entregas la pieza directamente en nuestro local de Guayaquil.
• Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago utilizado. En pagos con tarjeta, la acreditación depende de los tiempos del banco emisor.

2. Piezas personalizadas y a medida

Las piezas fabricadas bajo especificaciones exclusivas del cliente — fotografías personalizadas impresas, medidas fuera de catálogo, diseños propios del cliente o acabados por encargo especial — se producen únicamente para ti y, por su naturaleza, no pueden reincorporarse a la venta. Por eso, en estos casos:

• Confirmamos contigo por escrito (WhatsApp o correo) el diseño, la medida, el acabado y el archivo de impresión antes de iniciar la producción. Ese es el momento para cambios sin costo.
• Si la pieza personalizada presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo aprobado, aplica plenamente la garantía de la sección 4.

3. Cancelaciones y reservas

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras la producción no haya iniciado; en ese caso, la reserva de $50 se devuelve en su totalidad. Una vez iniciado el corte o la impresión de tu pieza, la reserva se aplica al valor del pedido y no es reembolsable por cancelación.

4. Garantía de fabricación

Todas nuestras piezas cuentan con garantía contra defectos de fabricación de 1 año calendario desde la fecha de venta (según factura). Si dentro de ese período aparece un defecto atribuible a la fabricación, con uso normal de la pieza, reponemos la pieza defectuosa por una totalmente nueva y en correcto estado; si la reposición no fuera posible, procedemos conforme a la ley con la reparación o la devolución del valor pagado.

• La garantía cubre defectos de materiales, corte, impresión, acabado y estructura.
• No cubre daños por golpes, caídas, instalación por terceros, exposición a la intemperie en piezas de interior, limpieza con productos abrasivos ni modificaciones realizadas por el cliente.

Gestión de la garantía: sin ningún costo si entregas y retiras la pieza en nuestro local de Guayaquil. Si prefieres gestionarla por courier, la pieza debe enviarse a nuestro taller con embalaje adecuado y los fletes — tanto del envío de retorno como del reenvío de la reposición al destino que solicites — corren por cuenta del cliente.

5. Envíos y daños en transporte

Realizamos envíos a todo el Ecuador a través de Laar Courier y todos los envíos viajan asegurados. Cada pieza sale de nuestro taller con embalaje profesional — plástico burbuja y cartones nuevos — junto con sus instrucciones de manejo adecuado.

Muy importante al recibir tu pedido:

• Revisa el producto en el momento de la entrega, en presencia del transportista.
• Si detectas cualquier daño, regístralo en ese mismo momento con fotografías del embalaje y de la pieza, y déjalo asentado ante el transportista antes de firmar el recibido conforme.
• Esa constancia inmediata es indispensable para tramitar el reclamo con el seguro del courier: una vez firmada la entrega conforme, la transportadora no se responsabiliza por daños.
• Repórtanos el caso de inmediato por WhatsApp al 0989664404 con las fotografías: nosotros gestionamos el reclamo con el courier y coordinamos contigo la reposición o reparación de la pieza.

6. Cómo iniciar una devolución, cambio o reclamo de garantía

• Escríbenos por WhatsApp al 0989664404 o al correo info@cncpanel.com con tu número de factura y fotografías de la pieza.
• Te confirmamos la recepción del caso y los pasos a seguir en un máximo de 2 días laborables.
• No envíes ninguna pieza sin coordinación previa: el retorno debe embalarse correctamente para protegerla, y te indicamos cómo hacerlo.

También puedes gestionar cualquier caso en persona en nuestro taller y showroom: Av. Felipe Pezo Campuzano y 3er Pasaje 32, Complejo Bodegas La Carlota, Local 4 (atrás de City Mall), Guayaquil. Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00 con cita previa.